福岡商工会議所がカスハラ対策義務化に対応した実践研修を開催。〜事例を通じて学ぶ顧客対応と組織づくり、アクションプラン策定までを支援〜

令和8年10月1日から事業主によるカスタマーハラスメント防止対策が義務化されます。この制度改正を見据え、福岡商工会議所は、令和8年10月7日（水）に「カスタマーハラスメント対応研修」を開催します。

近年、顧客等による著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となり、従業員の精神的負担や離職、企業イメージの低下など、企業経営にも大きな影響を及ぼしています。こうした状況を受け、企業には従業員を守るための実効性ある対策が求められています。

本研修では、カスハラの定義やクレームとの違いといった基礎知識から、実際に起こり得る事例を用いた対応方法、さらには組織として取り組むべき防止策までを体系的に学びます。従業員を守るための基本方針や対応マニュアルの整備、社内報告制度の構築、管理職の役割などについても解説し、企業として必要な体制づくりのポイントを理解していただきます。

講義を聞くだけでなく、研修の最後には参加者自身が自社向けのアクションプランを策定。研修後すぐに社内で対策を進められる実践型プログラムです。法令対応にとどまらず、従業員が安心して働ける職場環境づくりと、持続的な企業価値向上につながるカスハラ対策の実践を目指します。

経営者・管理職・人事労務担当者はもちろん、顧客対応に携わる幅広い方々にご参加いただける実践的な研修です。カスハラ対策義務化への備えとして、この機会にぜひご受講ください。

■カリキュラム

（１）オープニング

（２）カスタマーハラスメントの基礎理解

（３）実例で学ぶカスハラ対応

（４）組織としての防止策と体制づくり

（５）アクションプラン作成

■こんな方におすすめ

・カスハラ対策を考えている方
・クレームやカスハラで定着率が低く困っている方
・従業員満足度をあげたいと思っている方

お問い合わせ先　

福岡商工会議所　会員サービス部　人材開発グループ

TEL：092-441-2189　　E-mail：fkjinzai@fukunet.or.jp

URL：https://www.fukunet.or.jp/