Gene、「日本型CRM戦略」を初公開。官公庁・小売業など100名超が集う発表会を開催【11月5日・明治記念館】

株式会社Gene（本社：東京都世田谷区、代表取締役：坂東大毅、以下Gene）は、2026年11月5日（木）、創業6周年を記念し「日本型CRM発表会」を明治記念館（東京都港区）で開催します。

Geneは、30業種・500社以上のCRM戦略を実施してきたCRM戦略スタートアップです。本発表会では、Geneが提唱する「日本型CRM戦略」の全体像を初公開するとともに、最新のCRM成功事例を紹介し、多業種から100名以上が集う交流会を開催します。

本発表会の見どころ

• お客様が離れない顧客関係をつくる「日本型CRM戦略」の全体像を初公開

• 小売業のCRM担当者が語る、日本型CRMの最新成功事例

• 官公庁・経営者・マーケティング担当者など100名以上が集う、最新のCRMとマーケティングを語り合う交流会を開催

• 煎茶道黄檗売茶流の茶人を招いた茶席など、日本のおもてなしを体験する演出

①日本型CRM戦略とは

日本の商人が大切にしてきた「お客様一人ひとりを理解し、長く信頼関係を築く」という考え方を、テクノロジーで実現するCRMです。

CRM導入プロジェクトの約半数は、成果を得られずに終わっています。
従来のCRMは、すべてのお客様に同じメールやクーポンを一斉配信する「直線型」でした。
企業のブランドや理念、現場のスタッフが大切にしてきた接客、お客様一人ひとりの違いは反映されず、本部からお客様へ一方通行で配信されるため、日本ならではのおもてなしや一人ひとりに寄り添う接客が、他のスタッフや店舗、デジタル上では実現できていない状況でした。

日本企業の強みは、スタッフがお客様の趣味嗜好やライフスタイルを把握し、一人ひとりに寄り添う接客です。日本型CRMは、この現場の気づきをデータに残し、別の店舗やオンラインでの次の接客に活かす「循環型」のCRMです。お客様はどこで買っても「自分をわかってくれている」と感じ、スタッフは初めてのお客様にも常連のように向き合えるようになります。

Geneは、企業の想い、現場の接客ノウハウ、オンラインの顧客データの3つをつなぎ、店舗でもオンラインでもお客様が「同じ温度の体験」を受け取れるCRMを設計しています。そのうえで顧客データを起点に事業全体の経営戦略を描くことを重視しています。

本発表会では、この日本型CRM戦略の全体像と、具体的な実装方法を詳しく解説します。

②成功事例：小売業の現場から

全国展開の小売業のCRM担当者様とGeneの対談形式で、最新の日本型CRMの成功事例を紹介します。主なテーマは次の3つです。

• 会員獲得後の定着化施策で起きた変化

• 商品やおもてなしを、店頭とオンラインの両方で届ける工夫

• 店舗の接客で得たお客様の理解を、ECや他店舗に活かす方法

③交流会

発表後、立食形式の交流会を行います。
官公庁の関係者、小売業・メーカーの経営者、CRM・マーケティング担当者など100名以上が参加し、最新のマーケティングと日本のCRMのこれからを考えながら、業種を越えた情報交換の場とします。

日本のおもてなしを体感する

会場では、煎茶道黄檗売茶流 総師範・髙橋凜仙氏による玉露の茶席や、「破天荒」などフレグランスブランドを展開するキャライノベイトが、本会のために調合したオリジナルの香り（伊勢神宮の式年遷宮の御用材としても使われる「加子母ひのき」の精油などを配合。非売品）など、日本を感じる体験をご用意しています。

開催概要

• 名称：Gene 6周年記念 兼 日本型CRM発表会

• 日時：2026年11月5日（木）

• 会場：明治記念館 2階「富士の間」（東京都港区元赤坂2-2-23／JR信濃町駅 徒歩3分）

• 主催：株式会社Gene

• 対象：官公庁、小売業、メーカー、マーケティング関連企業のご担当者様、メディア関係者様

• 参加費：無料（事前登録制・定員に限りあり）

プログラム

・18:30　開場／ 19:00開会
・19:20　主賓挨拶・事例セッション
・19:50　交流会・茶席
・20:50　閉会／ 21:00　解散

参加・取材のお申し込み

• 企業・マーケティングご担当者様：corp@geneinc.co.jp

• メディア関係者様：press@geneinc.co.jp

※お席に限りがあるため、参加を希望される方は事前にご連絡ください。

株式会社Geneについて

本リリースに関するお問い合わせ先

株式会社Gene　ブランド・広報戦略部　担当：岩谷
E-mail：press@geneinc.co.jp